Mängelansprüche sauber prüfen: Dokumentation entscheidet den Streit

Kommt eine Mängelrüge, entscheidet die Aktenlage. Betriebe, die Zustand und Übergabe dokumentiert haben, klären die meisten Fälle innerhalb weniger Tage. Fehlt die Dokumentation, wird aus einer strittigen Fuge schnell ein Gutachterverfahren.

Fünf Unterlagen pro Bauvorhaben

• Abnahmeprotokoll mit Datum, Beteiligten und ausdrücklich benannten Restpunkten
• Fotos des fertigen Zustands mit Zeitstempel, mindestens je Raum oder Bauteil
• Aufmaß mit Unterschrift beider Seiten
• übergebene Pflege- und Wartungshinweise samt Empfangsbestätigung
• Schriftverkehr zu Änderungswünschen des Bauherrn

Wichtig ist der Umgang mit der Frist. Wer eine Rüge erhält, sollte innerhalb der gesetzten Frist antworten, auch wenn die Prüfung noch läuft. Eine Zwischennachricht mit Terminvorschlag zur Besichtigung verhindert, dass der Auftraggeber Ersatzvornahme beauftragt und die Rechnung weiterreicht.

Bei Mängeln, die aus fehlender Wartung stammen, hilft die Empfangsbestätigung der Wartungshinweise. Sie ist häufig der Punkt, an dem sich Verantwortung sachlich zuordnen lässt, ohne dass ein Gutachter nötig wird.

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