Handwerk und Service im Wandel: Qualitätsstandards sichern Aufträge im Rheinland

Wer im Rheinland derzeit an größere Aufträge kommen will, muss mehr vorlegen als ein Angebot mit gutem Preis. Auftraggeber aus Verwaltung, Wohnungswirtschaft und Industrie fragen Nachweise ab: ein dokumentiertes Qualitätsmanagement, Fachkunde für einzelne Gewerke, Angaben zu Tariftreue und in vielen Fällen auch eine Erklärung zur Nachunternehmerkette.

Die Handwerkskammer zu Köln bestätigt, dass Anfragen zur betrieblichen Organisation deutlich zugenommen haben. Betroffen sind vor allem Betriebe mit 10 bis 60 Beschäftigten, die bisher überwiegend für private Kunden gearbeitet haben und jetzt in gewerbliche Rahmenverträge einsteigen wollen.

Was Auftraggeber konkret sehen wollen

• ein schriftlich festgehaltener Ablauf für Aufmaß, Abnahme und Mängelbearbeitung
• Qualifikationsnachweise der eingesetzten Monteure, oft mit Datum der letzten Schulung
• Nachweise zur Arbeitssicherheit samt Gefährdungsbeurteilung je Baustellenart
• bei öffentlichen Vergaben eine Eigenerklärung nach dem Tariftreue- und Vergabegesetz NRW

Für Betriebe bedeutet das zunächst Aufwand. Ein Kölner Ausbaubetrieb mit 34 Beschäftigten hat für die Einführung eines Qualitätsmanagements nach eigenen Angaben rund neun Monate gebraucht und dafür eine Stelle in der Bauleitung teilweise freigestellt. Die Kosten für Beratung und externe Begleitung lagen im mittleren vierstelligen Bereich.

Wir haben die Ordner nicht für die Behörde angelegt, sondern weil wir wissen wollten, wo unsere Nacharbeit entsteht. Seit wir das messen, sind die Reklamationen um etwa ein Drittel zurückgegangen.

Wirkung auf Personal und Auftragsbestand

Auffällig ist ein zweiter Effekt, den mehrere Betriebe unabhängig voneinander schildern: Klare Abläufe erleichtern die Einarbeitung neuer Kollegen. Wer eine schriftliche Vorgabe für Aufmaß und Abnahme hat, kann Gesellen schneller eigenverantwortlich auf die Baustelle schicken. Das entlastet Meister, die sonst jede Rückfrage selbst beantworten.

Die Kammern empfehlen einen Einstieg in kleinen Schritten. Sinnvoll ist es, zunächst die drei häufigsten Auftragsarten zu beschreiben und die Nachweise darauf aufzubauen. Wer sofort ein umfangreiches Regelwerk umsetzt, bindet Kapazität, die im laufenden Geschäft fehlt.

Unsere Redaktion begleitet in den kommenden Wochen drei Betriebe aus Köln, Neuss und Leverkusen bei der Umsetzung ihrer neuen Abläufe und veröffentlicht die Zahlen dazu, sobald die ersten Ergebnisse vorliegen.